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Toutes ces informations sont strictement confidentielles et ne seront pas communiquées à des tiers. Nous nous engageons également à supprimer les données vous concernant sur simple demande.
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Rendez-vous dans « Mon compte ». En bas de la page, cliquez sur « Supprimer mon compte » et « Confirmer ». Vos informations personnelles (nom, prénom, email, adresses...) seront totalement effacées. Attention, si vous avez passé des commandes, nous ne saurons plus les retrouver avec vos informations personnelles. Conservez bien les factures de vos achats !
Vous pouvez vous abonner et vous désabonner sur votre compte dans la rubrique « Mes consentements ».
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Nous n’avons jamais accès à vos informations de carte bancaire et nous demandons toujours une authentification 3DS pour sécuriser votre achat.
Vous pouvez choisir de régler votre commande :
Conformément à l’article Article L441-9 du Code du commerce, les factures sont disponibles dès l’expédition de la commande. Votre facture sera automatiquement jointe à votre mail de facturation.
Vous pourrez également la télécharger à tout moment depuis votre compte client, dans la rubrique « mes commandes », en allant dans la commande de votre choix. Les factures ne sont pas modifiables.
Si vous avez passé une commande en « mode invité », vous pouvez à tout moment suivre votre commande en cliquant sur le lien en bas de page du site : « Suivre ma commande invité »
Nous vous invitons à vérifier les colis et leurs contenus en présence du transporteur.
En cas d’avarie, nous vous recommandons de refuser le colis.
Conformément à nos CGV, nous vous rappelons que toute marchandise acceptée sans réserve précise émise sur le bordereau de livraison sera réputée arrivée en bon état et dans son intégralité.
Si vous avez accepté le colis mais que le contenu est endommagé, vous avez 48h pour le signaler à notre service client via le formulaire de contact, en précisant le numéro de la commande concernée et les motifs des réserves formulées. Prenez des photos du colis, des emballages intérieurs et des produits endommagés.
En cas de refus du colis pour des motifs légitimes ayant donné lieu à des réserves circonstanciées, et sous réserve de la disponibilité des produits commandés, nous procèderons à une nouvelle expédition des produits, sans surcoût.
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 04 76 22 93 93 ou par email : [email protected]
Les livraisons à domicile et en relais colis sont effectuées pour la France métropolitaine ou la Corse par le transporteur GLS.
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici.
Pour les colis volumineux, nous faisons appel au transporteur Sobotram.
Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous sur « Mon compte » puis cliquez sur la rubrique « Mes commandes ».
Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande : validée, en cours de préparation ou expédiée. Un email vous est également envoyé à chaque étape de livraison de votre commande.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de 1 à 4 jours.
Toute commande confirmée et payée avant 18h, du dimanche au jeudi (hors jours fériés), est généralement préparée et expédiée le lendemain dans la limite des stocks disponibles.
Et toute commande confirmée entre jeudi 18h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).
Oui. Toute commande passée sur le site peut être livrée dans le magasin de votre choix.
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